Política de Uso Aceitável

Para que existe

A Plataforma manda mensagens em nome dos clientes. Um único cliente que abusa pode fazer o WhatsApp bloquear números, gerar multa da ANPD e prejudicar todos os outros. Por isso estas regras valem para todas as contas e fazem parte dos Termos de Uso.

Consentimento

Só envie mensagem ativa (campanha, aviso em massa) para quem autorizou receber mensagens da sua conta. A Plataforma guarda em cada contato a prova desse consentimento — de onde veio, quando e o que a pessoa aceitou — e avisa antes de cada disparo quantas pessoas não têm essa prova.

É proibido importar ou usar lista comprada, emprestada, extraída de terceiros ou de grupos sem a autorização das pessoas.

Quem pedir para sair deve ser respeitado na hora: a Plataforma descadastra automaticamente quem responde pedindo para parar.

WhatsApp oficial e uso político

A política do WhatsApp Business não permite uso da API oficial por políticos, partidos, candidatos ou campanhas. Contas do tipo política usam a Plataforma pelos chips e não podem ligar número oficial.

Em campanha eleitoral, cabe ao cliente cumprir a Lei 9.504/1997 e as resoluções do TSE, inclusive a proibição de disparo em massa sem consentimento.

Conteúdo e comportamento proibidos

Spam, golpe, conteúdo ilegal, discurso de ódio, desinformação, assédio, violação de direitos autorais e tentativa de burlar limites técnicos (como trocar de número para fugir de bloqueio).

Tentar acessar dados de outra conta, testar a segurança sem autorização ou sobrecarregar o sistema.

O que acontece se a regra for quebrada

Dependendo da gravidade: aviso, pausa dos disparos, suspensão da conta ou encerramento, sem prejuízo de responsabilidade legal do cliente. Sempre que possível, avisamos antes e explicamos o motivo.